Industri och teknisk handel
Produktfrågor ska inte fastna mellan säljare och kundservice.
Vilken reservdel passar? Var finns den senaste manualen? Vi bygger AI-stöd som hjälper säljare och kundservice att hitta underlag i era egna dokument. Vi kan också koppla ihop system och ordna uppföljningen av förfrågningar och offerter.
Från produktfråga till uppföljning.
Hitta produktunderlaget
Gör godkända manualer och produktdokument sökbara. Ett svarsförslag kan innehålla källhänvisningar, så att medarbetaren kan kontrollera uppgifterna innan kunden får svar.
Förbered offertarbetet
Samla förfrågan, tidigare kontakter och relevant produktinformation inför säljarens bedömning. Saknas exempelvis ett artikelnummer eller användningsområde blir det tydligt vad som behöver kompletteras.
Fånga det som väntar
Skapa en uppgift när en förfrågan saknar ansvarig eller en offert behöver följas upp. Notiser kan också utgå från förändringar i ett affärssystem, om uppgifterna går att hämta därifrån.
Ett möjligt upplägg
En återförsäljare söker rätt reservdel.
Så här kan kundservice använda produktunderlag för att förbereda ett svar till en återförsäljare.
Frågan kommer in
Kunden anger produktmodell och vad som behöver bytas. Saknas nödvändiga uppgifter får medarbetaren veta det.
Underlaget samlas
AI-stödet söker i de produktdokument ni valt och visar relevanta avsnitt med källor.
Medarbetaren bedömer
En produktkunnig person kontrollerar kompatibilitet och skickar svaret. AI fattar inte det tekniska beslutet.
Bygg vidare på affärssystemet.
Vi går igenom ert affärssystem, CRM och eventuella PIM-system, där produktinformationen hanteras. Det avgör vilka uppgifter som kan användas, hur aktuella de är och vad en koppling kräver. En befintlig anslutning och en specialbyggd integration är olika leveranser.
Nexflow är Cyntoras plattform för CRM, e-postmarknadsföring och automation. Den kan samla förfrågningar och säljuppföljning när ni behöver det. AI-stödet och integrationerna kan också byggas kring era nuvarande system.
Välj en återkommande fråga att börja med.
Vi går igenom underlaget, bygger ett avgränsat test och låter säljare eller kundservice prova det. Tillsammans följer vi exempelvis tiden för att hitta ett svar, hur ofta underlaget räcker och vilka frågor som måste lämnas vidare. Omfattning, pris och fortsatt stöd ingår i förslaget.
Ett av våra uppdrag inom marknadsföring
Vi hjälper Nordfarm med teknisk SEO och en webbplats där kunderna lättare kan hitta rätt produktinformation. Läs om arbetet och hur vi prioriterar förbättringarna.
Frågor inför ett samarbete
Kan ni koppla ihop vårt affärssystem med AI-stödet?
Det beror på systemets gränssnitt, behörigheter och vilka uppgifter som behövs. Vi undersöker förutsättningarna innan vi föreslår en koppling.
Kan vi lita på produktförslagen?
AI kan göra fel. Vi arbetar med valda källor, testfrågor och mänsklig granskning. Produktval och tekniska bedömningar behöver göras av någon med rätt kunskap.
Vilken produktfråga tar för lång tid att besvara?
Ta med ett exempel och berätta var ni brukar hitta svaret. Vi går igenom vad som skulle krävas för att förenkla arbetet.